Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu Zahlungen
1. Ich habe soeben eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen versenden wir keine Ware. Nach Ihrer Bestellung bitten wir Sie, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen, da wir möglicherweise weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die durchschnittliche Lieferzeit in die USA beträgt nach Bearbeitung 14–28 Werktage. Für Alaska, Hawaii, die Amerikanischen Jungferninseln, die Nördlichen Marianen und die Marshallinseln beträgt die durchschnittliche Lieferzeit nach Bearbeitung 21–35 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es Situationen geben kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie Naturkatastrophen, Feiertage und extreme Wetterbedingungen, die zu Lieferverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, können unsere Versanddienstleister mit unvorhergesehenen Ereignissen und Verzögerungen konfrontiert werden. Daher können wir keine genauen Liefertermine garantieren; dafür sind die Versanddienstleister verantwortlich.
Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder gestohlene Pakete. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Postfiliale, um Unterstützung bei der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen zu erhalten.
3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
4. Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir liefern international in ausgewählte Länder.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Lieferort und Versandart; Einzelheiten werden an der Kasse angezeigt.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundendienst, falls Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen.
Häufig gestellte Fragen zum Versand
1. Ich habe soeben eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen versenden wir keine Ware. Nach Ihrer Bestellung bitten wir Sie, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen, da wir möglicherweise weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die durchschnittliche Lieferzeit in die USA beträgt nach Bearbeitung 14–28 Werktage. Für Alaska, Hawaii, die Amerikanischen Jungferninseln, die Nördlichen Marianen und die Marshallinseln beträgt die durchschnittliche Lieferzeit nach Bearbeitung 21–35 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es Situationen geben kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie Naturkatastrophen, Feiertage und extreme Wetterbedingungen, die zu Lieferverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, können unsere Versanddienstleister mit unvorhergesehenen Ereignissen und Verzögerungen konfrontiert werden. Daher können wir keine genauen Liefertermine garantieren; dafür sind die Versanddienstleister verantwortlich.
Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder gestohlene Pakete. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Postfiliale, um Unterstützung bei der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen zu erhalten.
3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
4. Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir liefern international in ausgewählte Länder.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Lieferort und Versandart; Einzelheiten werden an der Kasse angezeigt.
6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundendienst, falls Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen.
Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
1. Gewähren Sie eine Garantie?
Ja, wir gewähren ein Jahr Garantie auf alle unsere Sexspielzeuge. Die Garantie deckt Funktionsteile ab, die die Funktion des Sexspielzeugs beeinträchtigen. Sie deckt keine Gebrauchsspuren oder Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung ab. Jeglicher Versuch, das Sexspielzeug zu öffnen oder auseinanderzunehmen, führt zum Erlöschen der Garantie. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, benötigen wir Ihre Bestelldaten, bestimmte Kontodaten und einen Nachweis des Problems (oder Sie senden das Gerät an uns zurück).
Zubehör für die Lovense Sexmaschine – der Universal-Netzadapter (nicht in US-Paketen enthalten) und der Sechskantschlüssel – sind nicht von der Garantie abgedeckt.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen werden stündlich automatisch bearbeitet. Sobald die Informationen an unseren Versandpartner übermittelt wurden, ist es schwierig, den Versand zu stoppen und die Bestellung zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei einer Stornierung zu helfen, können dies aber nicht garantieren. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.
3. Kann ich es zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche, sobald das Produkt benutzt/geöffnet wurde. Dies ist in der Sexspielzeugbranche üblich.
Sollte das Produkt defekt sein, greifen wir selbstverständlich in unserer einjährigen Garantie, sobald wir Ihre Bestelldaten, bestimmte Kontoinformationen und den Sachverhalt geprüft haben. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.
4. Kann ich eine ungeöffnete Verpackung zurücksenden?
Ungeöffnete Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Ungeöffnet bedeutet, dass sich der Artikel in der Originalverpackung mit intakter Plastikversiegelung befindet.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rücksendeanweisungen. Sollten diese Anweisungen nicht befolgt werden, können wir eine Rückerstattung nicht garantieren. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
5. Kann ich einen ungeöffneten Karton direkt zurücksenden, ohne Sie vorher zu kontaktieren?
Nein. Wir müssen über jede Rücksendung informiert werden, damit wir den Empfang des Pakets und die Bearbeitung der Rückerstattung sicherstellen können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rücksendeanweisungen. Sollten die Anweisungen nicht befolgt werden, können wir die Bearbeitung einer Rückerstattung nicht garantieren.
6. Welche Art von Bluetooth-Gerät kann ich kaufen, wenn das Originalgerät kaputt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns, falls das Originalprodukt defekt angekommen ist. Bei einem Herstellungsfehler tauschen wir es für Sie um; bei einem durch unsachgemäße Bedienung verursachten Defekt können Sie ein Ersatzprodukt bei uns erwerben.
