FAQ
Domande frequenti sui pagamenti
1. Ho appena effettuato un ordine, quando verrà spedito?
Si prega di attendere da 1 a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. Non effettuiamo spedizioni il sabato, la domenica o nei giorni festivi. Dopo aver effettuato un ordine, vi preghiamo di controllare attentamente la vostra casella di posta elettronica, poiché potremmo richiedere ulteriori informazioni per elaborare l'ordine.
2. Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi medi di spedizione verso gli Stati Uniti sono di 14-28 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. Per Alaska, Hawaii, Isole Vergini americane, Isole Marianne Settentrionali e Isole Marshall, i tempi medi di spedizione sono di 21-35 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.
Si prega di notare che alcune situazioni, al di fuori del nostro controllo, come calamità naturali, festività e condizioni meteorologiche avverse, possono causare ritardi nella spedizione. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi puntualmente, i nostri corrieri potrebbero incorrere in situazioni impreviste e ritardi. Pertanto, non possiamo garantire date di consegna precise; la responsabilità è dei corrieri.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti o rubati. Per assistenza e per ottenere un risarcimento, si prega di contattare l'ufficio postale locale.
3. Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.
4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali verso alcuni paesi selezionati.
5. Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alla località e al metodo di spedizione; i dettagli sono disponibili al momento del pagamento.
6. Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Se devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, contatta al più presto l'assistenza clienti.
Domande frequenti sulla spedizione
1. Ho appena effettuato un ordine, quando verrà spedito?
Si prega di attendere da 1 a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. Non effettuiamo spedizioni il sabato, la domenica o nei giorni festivi. Dopo aver effettuato un ordine, vi preghiamo di controllare attentamente la vostra casella di posta elettronica, poiché potremmo richiedere ulteriori informazioni per elaborare l'ordine.
2. Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi medi di spedizione verso gli Stati Uniti sono di 14-28 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. Per Alaska, Hawaii, Isole Vergini americane, Isole Marianne Settentrionali e Isole Marshall, i tempi medi di spedizione sono di 21-35 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.
Si prega di notare che alcune situazioni, al di fuori del nostro controllo, come calamità naturali, festività e condizioni meteorologiche avverse, possono causare ritardi nella spedizione. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi puntualmente, i nostri corrieri potrebbero incorrere in situazioni impreviste e ritardi. Pertanto, non possiamo garantire date di consegna precise; la responsabilità è dei corrieri.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti o rubati. Per assistenza e per ottenere un risarcimento, si prega di contattare l'ufficio postale locale.
3. Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.
4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali verso alcuni paesi selezionati.
5. Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alla località e al metodo di spedizione; i dettagli sono disponibili al momento del pagamento.
6. Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Se devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, contatta al più presto l'assistenza clienti.
Politica di rimborsi e resi
1. Offrite una garanzia?
Sì, offriamo una garanzia di un anno per tutti i nostri giocattoli. La garanzia copre le parti meccaniche che influiscono sul funzionamento del sex toy. NON copre il deterioramento estetico dovuto alla normale usura o i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza. Qualsiasi tentativo di aprire o smontare il sex toy invaliderà la garanzia. Per usufruire della garanzia, dovrai fornire i dettagli dell'ordine, alcuni dati dell'account e una prova del problema (oppure restituirci il prodotto).
Gli accessori per la macchina del sesso Lovense, ovvero l'adattatore di alimentazione universale (non incluso nelle confezioni per il mercato statunitense) e la chiave esagonale, non sono coperti dalla garanzia.
2. Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati automaticamente ogni ora. Una volta inviate le informazioni al nostro partner di spedizione, è difficile bloccare la spedizione e annullare l'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarvi con l'annullamento, ma non è semplice. Vi preghiamo di tenerne conto al momento dell'acquisto.
3. Posso restituirlo se non mi piace?
Per motivi igienici, non accettiamo resi per rimborso o cambio una volta che il prodotto è stato utilizzato/aperto. Questa è una prassi standard nel settore dei sex toy.
Detto questo, se il prodotto è difettoso, possiamo onorare la nostra garanzia di un anno dopo aver verificato le informazioni sull'ordine, alcuni dettagli dell'account e il problema riscontrato. In caso di problemi, contattateci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
4. Posso restituire una confezione non aperta?
Accettiamo resi di articoli non aperti entro 30 giorni dall'acquisto. Per "non aperto" si intende nella confezione originale con il sigillo di plastica intatto.
Si prega di contattare l'assistenza clienti per le istruzioni relative al reso. Qualora le istruzioni non vengano seguite, non possiamo garantire l'elaborazione del rimborso. Si prega di notare che le spese di spedizione originali verranno detratte dall'importo rimborsato.
5. Posso rispedire direttamente una scatola non aperta, senza contattarvi?
No. Dobbiamo essere informati di qualsiasi reso per garantire la ricezione del pacco e l'elaborazione del rimborso. Si prega di contattare l'assistenza clienti per le istruzioni sul reso. Se le istruzioni non vengono seguite, non possiamo garantire l'elaborazione del rimborso.
6. Che tipo di adattatore Bluetooth posso acquistare se quello originale si è rotto?
Se il prodotto originale è arrivato difettoso, contattateci. In caso di difetto di fabbricazione, lo sostituiremo; se invece il difetto è dovuto a un utilizzo improprio, potrete acquistare un prodotto sostitutivo da noi.
