よくある質問

1. 保証はありますか？

はい、弊社ではすべての玩具に1年間の保証を提供しています。保証は、性玩具の機能に影響を与える可動部品を対象としています。通常の摩耗による外観の劣化、または事故、誤用、怠慢による損傷は保証対象外です。性玩具を開封または分解しようとすると、保証は無効になります。保証を受けるには、注文の詳細、特定のアカウント情報、および問題の証明をご提示いただくか、製品を弊社までご返送いただく必要があります。.

Lovenseセックスマシンの付属品（ユニバーサル電源アダプター（米国向けパッケージには含まれていません）および六角レンチ）は保証の対象外です。.

2. 注文をキャンセルできますか？

ご注文は1時間ごとに自動的に処理されます。配送業者に情報が送信された後は、配送を停止したり注文をキャンセルしたりすることは困難です。キャンセルのお手伝いをできる限りさせていただきますが、難しい場合もございます。ご購入の際は、この点をご理解の上、ご検討ください。.

3. 気に入らなかったら返品できますか？

衛生上の理由から、一度使用・開封された商品の返品・交換はお受けできません。これは性玩具業界では一般的な対応です。.

とはいえ、製品に不具合があった場合は、ご注文情報、アカウントの詳細、および不具合内容を確認後、1年間の保証を適用させていただきます。何か問題がございましたら、お気軽にご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。.

4. 未開封の荷物を返品できますか？

未開封の商品に限り、ご購入後30日以内であれば返品を承ります。未開封とは、元のパッケージに入っており、プラスチック製のシールが貼られた状態を指します。.

返品方法についてはサポートまでお問い合わせください。返品手順に従わない場合、返金処理を保証することはできません。なお、返金額から当初の送料が差し引かれますのでご了承ください。.

5. 未開封の箱を、連絡せずに直接返送することはできますか？

いいえ。返品の際は、商品が弊社に到着し、返金手続きが確実に行われるよう、必ずご連絡いただく必要があります。返品方法については、サポートまでお問い合わせください。指示に従っていただけない場合、返金手続きができない場合がございますのでご了承ください。.

6. 元のBluetooth機器が故障した場合、どのような種類のBluetooth機器を購入すればよいですか？

初期不良品が届いた場合は、弊社までご連絡ください。製造上の欠陥の場合は交換いたします。お客様による破損の場合は、弊社から交換品をご購入いただけます。.