Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы об оплате
1. Я только что оформил заказ, когда он будет отправлен?
Обработка вашего заказа может занять от 1 до 3 рабочих дней. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу. Мы не осуществляем доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням. После оформления заказа просим вас внимательно следить за своей электронной почтой, так как нам может потребоваться дополнительная информация для его обработки.
2. Сколько времени занимает доставка?
Среднее время доставки в США составляет 14-28 рабочих дней после обработки заказа. Для Аляски, Гавайев, Виргинских островов США, Северных Марианских островов и Маршалловых островов среднее время доставки составляет 21-35 рабочих дней после обработки заказа.
Обратите внимание, что существуют определенные обстоятельства, не зависящие от нас, такие как стихийные бедствия, праздники и погодные условия, которые могут вызвать задержки доставки. Хотя большинство посылок доставляются вовремя, наши перевозчики могут столкнуться с непредвиденными обстоятельствами и задержками. Поэтому мы не можем гарантировать точные сроки доставки; ответственность за это несут перевозчики.
Мы не несем ответственности за утерянные или украденные посылки. Пожалуйста, обратитесь в местное почтовое отделение за помощью в получении компенсации.
3. Как я могу отследить свою посылку?
После отправки вашего заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте.
4. Вы осуществляете международную доставку?
Да, мы осуществляем международную доставку в некоторые страны.
5. Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки варьируется в зависимости от местоположения и способа доставки; подробная информация доступна при оформлении заказа.
6. Могу ли я изменить адрес доставки?
Если вам необходимо изменить адрес доставки, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Часто задаваемые вопросы о доставке
1. Я только что оформил заказ, когда он будет отправлен?
Обработка вашего заказа может занять от 1 до 3 рабочих дней. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу. Мы не осуществляем доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням. После оформления заказа просим вас внимательно следить за своей электронной почтой, так как нам может потребоваться дополнительная информация для его обработки.
2. Сколько времени занимает доставка?
Среднее время доставки в США составляет 14-28 рабочих дней после обработки заказа. Для Аляски, Гавайев, Виргинских островов США, Северных Марианских островов и Маршалловых островов среднее время доставки составляет 21-35 рабочих дней после обработки заказа.
Обратите внимание, что существуют определенные обстоятельства, не зависящие от нас, такие как стихийные бедствия, праздники и погодные условия, которые могут вызвать задержки доставки. Хотя большинство посылок доставляются вовремя, наши перевозчики могут столкнуться с непредвиденными обстоятельствами и задержками. Поэтому мы не можем гарантировать точные сроки доставки; ответственность за это несут перевозчики.
Мы не несем ответственности за утерянные или украденные посылки. Пожалуйста, обратитесь в местное почтовое отделение за помощью в получении компенсации.
3. Как я могу отследить свою посылку?
После отправки вашего заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте.
4. Вы осуществляете международную доставку?
Да, мы осуществляем международную доставку в некоторые страны.
5. Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки варьируется в зависимости от местоположения и способа доставки; подробная информация доступна при оформлении заказа.
6. Могу ли я изменить адрес доставки?
Если вам необходимо изменить адрес доставки, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Политика возврата и обмена товаров
1. Предоставляете ли вы гарантию?
Да, мы предоставляем годовую гарантию на все наши игрушки. Гарантия распространяется на рабочие детали, влияющие на функционирование секс-игрушки. Она НЕ распространяется на косметические повреждения, вызванные естественным износом, или повреждения, возникшие в результате несчастного случая, неправильного использования или небрежности. Любая попытка вскрыть или разобрать секс-игрушку аннулирует гарантию. Для получения гарантийного обслуживания вам потребуется предоставить данные заказа, определенные данные учетной записи и подтверждение проблемы (или вернуть устройство нам).
На аксессуары для секс-машины Lovense – универсальный адаптер питания (не входит в комплектацию для США) и шестигранный ключ – гарантия не распространяется.
2. Могу ли я отменить свой заказ?
Заказы обрабатываются каждый час автоматически. После отправки информации нашему партнеру по доставке остановить отправку и отменить заказ сложно. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с отменой заказа, но это непросто. Пожалуйста, учитывайте это при совершении покупки.
3. Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравится?
В связи с соображениями безопасности для здоровья, мы не принимаем возвраты или обмены товаров после их использования/вскрытия упаковки. Это стандартная практика в индустрии секс-игрушек.
Тем не менее, если товар окажется неисправным, мы сможем выполнить условия нашей годовой гарантии после подтверждения информации о вашем заказе, некоторых данных учетной записи и характера проблемы. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
4. Могу ли я вернуть нераскрытую упаковку?
Мы принимаем возврат нераспакованных товаров в течение 30 дней с момента покупки. Нераспакованные товары означают товары в оригинальной упаковке с неповрежденной пластиковой пломбой.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций по возврату. Если инструкции не будут соблюдены, мы не можем гарантировать возврат средств. Обратите внимание, что из возвращаемой суммы будет вычтена первоначальная стоимость доставки.
5. Могу ли я отправить обратно нераскрытую коробку напрямую, не связываясь с вами?
Нет. Нам необходимо получить уведомление о любом возврате, чтобы гарантировать получение посылки и обработку возврата средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций по возврату. Если инструкции не будут соблюдены, мы не можем гарантировать обработку возврата средств.
6. Какой Bluetooth-адаптер я могу купить, если оригинальный сломался?
Если полученный вами товар оказался неисправным, свяжитесь с нами. В случае производственного брака мы заменим его; если же брак возник по вине пользователя, вы можете приобрести замену у нас.
