Politica di rimborsi e resi
1. Offrite una garanzia?
Sì, offriamo una garanzia di un anno per tutti i nostri giocattoli. La garanzia copre le parti meccaniche che influiscono sul funzionamento del sex toy. NON copre il deterioramento estetico dovuto alla normale usura o i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza. Qualsiasi tentativo di aprire o smontare il sex toy invaliderà la garanzia. Per usufruire della garanzia, dovrai fornire i dettagli dell'ordine, alcuni dati dell'account e una prova del problema (oppure restituirci il prodotto).
Gli accessori per la macchina del sesso Lovense, ovvero l'adattatore di alimentazione universale (non incluso nelle confezioni per il mercato statunitense) e la chiave esagonale, non sono coperti dalla garanzia.
2. Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati automaticamente ogni ora. Una volta inviate le informazioni al nostro partner di spedizione, è difficile bloccare la spedizione e annullare l'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarvi con l'annullamento, ma non è semplice. Vi preghiamo di tenerne conto al momento dell'acquisto.
3. Posso restituirlo se non mi piace?
Per motivi igienici, non accettiamo resi per rimborso o cambio una volta che il prodotto è stato utilizzato/aperto. Questa è una prassi standard nel settore dei sex toy.
Detto questo, se il prodotto è difettoso, possiamo onorare la nostra garanzia di un anno dopo aver verificato le informazioni sull'ordine, alcuni dettagli dell'account e il problema riscontrato. In caso di problemi, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
4. Posso restituire una confezione non aperta?
Accettiamo resi di articoli non aperti entro 30 giorni dall'acquisto. Per "non aperto" si intende nella confezione originale con il sigillo di plastica intatto.
Si prega di contattare l'assistenza clienti per le istruzioni relative al reso. Qualora le istruzioni non vengano seguite, non possiamo garantire l'elaborazione del rimborso. Si prega di notare che le spese di spedizione originali verranno detratte dall'importo rimborsato.
5. Posso rispedire direttamente una scatola non aperta, senza contattarvi?
No. Dobbiamo essere informati di qualsiasi reso per garantire la ricezione del pacco e l'elaborazione del rimborso. Si prega di contattare l'assistenza clienti per le istruzioni sul reso. Se le istruzioni non vengono seguite, non possiamo garantire l'elaborazione del rimborso.
6. Che tipo di adattatore Bluetooth posso acquistare se quello originale si è rotto?
Se il prodotto originale è arrivato difettoso, contattateci. In caso di difetto di fabbricazione, lo sostituiremo; se invece il difetto è dovuto a un utilizzo improprio, potrete acquistare un prodotto sostitutivo da noi.
