Politique de remboursement et de retour
1. Fournissez-vous une garantie ?
Oui, tous nos jouets sont garantis un an. La garantie couvre les pièces fonctionnelles qui affectent le fonctionnement du sextoy. Elle ne couvre PAS l'usure normale ni les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence. Toute tentative d'ouverture ou de démontage du sextoy annulera la garantie. Pour faire jouer la garantie, vous devrez fournir les détails de votre commande, certaines informations de compte et une preuve du problème (ou nous retourner le produit).
Les accessoires pour machine sexuelle Lovense – l'adaptateur secteur universel (non inclus dans les emballages américains) et la clé hexagonale – ne sont pas couverts par la garantie.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées automatiquement toutes les heures. Une fois les informations transmises à notre transporteur, il est difficile d'interrompre l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons notre possible pour vous aider à annuler votre commande, mais cela reste complexe. Veuillez en tenir compte lors de votre achat.
3. Puis-je le retourner si je ne l'aime pas ?
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour ni échange une fois le produit utilisé ou ouvert. Cette pratique est courante dans le secteur des sextoys.
Cela dit, si le produit présente un défaut, nous pouvons honorer notre garantie d'un an après vérification des informations relatives à votre commande, de certains détails de votre compte et du problème rencontré. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4. Puis-je retourner un colis non ouvert ?
Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Par « non ouvert », nous entendons dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact.
Veuillez contacter le service client pour connaître les instructions de retour. Si ces instructions ne sont pas suivies, nous ne pourrons pas garantir le remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.
5. Puis-je vous renvoyer directement un colis non ouvert, sans vous contacter au préalable ?
Non. Nous devons être informés de tout retour afin de garantir la réception du colis et le traitement du remboursement. Veuillez contacter le service client pour obtenir les instructions de retour. Si ces instructions ne sont pas suivies, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
6. Quel type d'adaptateur Bluetooth puis-je acheter si celui d'origine est cassé ?
Veuillez nous contacter si le produit reçu est défectueux. En cas de défaut de fabrication, nous procéderons à son remplacement ; en cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, vous pourrez acheter un produit de remplacement chez nous.
