Политика возврата и обмена товаров

1. Предоставляете ли вы гарантию?

Да, мы предоставляем годовую гарантию на все наши игрушки. Гарантия распространяется на рабочие детали, влияющие на функционирование секс-игрушки. Она НЕ распространяется на косметические повреждения, вызванные естественным износом, или повреждения, возникшие в результате несчастного случая, неправильного использования или небрежности. Любая попытка вскрыть или разобрать секс-игрушку аннулирует гарантию. Для получения гарантийного обслуживания вам потребуется предоставить данные заказа, определенные данные учетной записи и подтверждение проблемы (или вернуть устройство нам).

Lovense Sex Machine accessories – the Universal Power Adapter (not included in US packages) and Hex Wrench – are not covered by the warranty.

2. Могу ли я отменить свой заказ?

Заказы обрабатываются каждый час автоматически. После отправки информации нашему партнеру по доставке остановить отправку и отменить заказ сложно. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с отменой заказа, но это непросто. Пожалуйста, учитывайте это при совершении покупки.

3. Can I return it if I don’t like it?

Due to health concerns, we don’t accept returns for refund or exchange purposes once the product has been used/opened. This is standard in the sex toy industry.

Having said that, if the product is defective, we can honor our one-year warranty after confirming your order information, certain account details, and the issue. If you have any problems, please contact us and we’ll do our best to assist your issues.

4. Могу ли я вернуть нераскрытую упаковку?

Мы принимаем возврат нераспакованных товаров в течение 30 дней с момента покупки. Нераспакованные товары означают товары в оригинальной упаковке с неповрежденной пластиковой пломбой.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций по возврату. Если инструкции не будут соблюдены, мы не можем гарантировать возврат средств. Обратите внимание, что из возвращаемой суммы будет вычтена первоначальная стоимость доставки.

5. Могу ли я отправить обратно нераскрытую коробку напрямую, не связываясь с вами?

Нет. Нам необходимо получить уведомление о любом возврате, чтобы гарантировать получение посылки и обработку возврата средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения инструкций по возврату. Если инструкции не будут соблюдены, мы не можем гарантировать обработку возврата средств.

6. Какой Bluetooth-адаптер я могу купить, если оригинальный сломался?

Если полученный вами товар оказался неисправным, свяжитесь с нами. В случае производственного брака мы заменим его; если же брак возник по вине пользователя, вы можете приобрести замену у нас.