Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre pagos
1. Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede tardar entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos. Tras realizar su pedido, le rogamos que revise su correo electrónico con frecuencia, ya que podríamos necesitar información adicional para procesarlo.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo promedio de envío a Estados Unidos es de 14 a 28 días hábiles después del procesamiento. Para Alaska, Hawái, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Marianas del Norte y las Islas Marshall, el tiempo promedio de envío es de 21 a 35 días hábiles después del procesamiento.
Tenga en cuenta que existen ciertas situaciones ajenas a nuestro control, como desastres naturales, días festivos y condiciones climáticas adversas, que pueden ocasionar retrasos en los envíos. Si bien la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, nuestros transportistas pueden experimentar situaciones imprevistas y demoras. Por lo tanto, no podemos garantizar fechas de entrega exactas; los transportistas son responsables de ello.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Para obtener ayuda con la compensación, comuníquese con su oficina de correos local.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
4. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a determinados países.
5. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según la ubicación y el método de envío; encontrará más detalles al finalizar la compra.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si necesita actualizar su dirección de envío.
Preguntas frecuentes sobre envíos
1. Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede tardar entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos. Tras realizar su pedido, le rogamos que revise su correo electrónico con frecuencia, ya que podríamos necesitar información adicional para procesarlo.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo promedio de envío a Estados Unidos es de 14 a 28 días hábiles después del procesamiento. Para Alaska, Hawái, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Marianas del Norte y las Islas Marshall, el tiempo promedio de envío es de 21 a 35 días hábiles después del procesamiento.
Tenga en cuenta que existen ciertas situaciones ajenas a nuestro control, como desastres naturales, días festivos y condiciones climáticas adversas, que pueden ocasionar retrasos en los envíos. Si bien la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, nuestros transportistas pueden experimentar situaciones imprevistas y demoras. Por lo tanto, no podemos garantizar fechas de entrega exactas; los transportistas son responsables de ello.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Para obtener ayuda con la compensación, comuníquese con su oficina de correos local.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
4. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a determinados países.
5. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según la ubicación y el método de envío; encontrará más detalles al finalizar la compra.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si necesita actualizar su dirección de envío.
Política de reembolsos y devoluciones
1. ¿Ofrecen garantía?
Sí, ofrecemos una garantía de un año para todos nuestros juguetes. La garantía cubre las piezas que afectan al funcionamiento del juguete sexual. NO cubre el deterioro estético causado por el uso normal ni los daños causados por accidentes, mal uso o negligencia. Cualquier intento de abrir o desmontar el juguete sexual anulará la garantía. Para hacer válida la garantía, deberá proporcionar los detalles del pedido, ciertos datos de su cuenta y una prueba del problema (o devolvernos el producto).
Los accesorios de la máquina sexual Lovense, como el adaptador de corriente universal (no incluido en los paquetes para EE. UU.) y la llave hexagonal, no están cubiertos por la garantía.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan automáticamente cada hora. Una vez que la información se envía a nuestra empresa de transporte, es difícil detener el envío y cancelar el pedido. Haremos todo lo posible por ayudarle con la cancelación, pero es complicado. Por favor, tenga esto en cuenta al realizar su compra.
3. ¿Puedo devolverlo si no me gusta?
Por motivos de salud, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido usado o abierto. Esta es una práctica habitual en la industria de los juguetes sexuales.
Dicho esto, si el producto es defectuoso, podemos aplicar nuestra garantía de un año tras confirmar la información de su pedido, ciertos datos de su cuenta y el problema. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
4. ¿Puedo devolver un paquete sin abrir?
Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra. Sin abrir significa en su embalaje original con el precinto de plástico intacto.
Para obtener instrucciones sobre devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si no sigue las instrucciones, no podemos garantizarle el reembolso. Tenga en cuenta que se descontará el costo del envío original del importe reembolsado.
5. ¿Puedo devolver una caja sin abrir directamente, sin ponerme en contacto con ustedes?
No. Necesitamos que nos notifiquen sobre cualquier devolución para asegurarnos de que el paquete se reciba y podamos procesar el reembolso. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre devoluciones. Si no se siguen las instrucciones, no podemos garantizar que se procese el reembolso.
6. ¿Qué tipo de Bluetooth puedo comprar si el original se ha roto?
Si el producto original llegó defectuoso, póngase en contacto con nosotros. Si se trata de un defecto de fabricación, se lo reemplazaremos; si el defecto es causado por el usuario, puede adquirir un reemplazo con nosotros.
