FAQ
FAQ sur les paiements
1. Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous n'effectuons pas d'expédition les samedis, dimanches et jours fériés. Après avoir passé votre commande, nous vous prions de consulter régulièrement votre messagerie électronique, car nous pourrions avoir besoin d'informations complémentaires pour la traiter.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison moyen pour les États-Unis est de 14 à 28 jours ouvrables après le traitement de la commande. Pour l'Alaska, Hawaï, les Îles Vierges américaines, les Îles Mariannes du Nord et les Îles Marshall, le délai de livraison moyen est de 21 à 35 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Veuillez noter que certaines situations indépendantes de notre volonté, telles que les catastrophes naturelles, les jours fériés et les conditions météorologiques, peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent rencontrer des imprévus et des retards. Par conséquent, nous ne pouvons garantir de date de livraison précise ; celle-ci relève de la responsabilité des transporteurs.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide concernant une éventuelle indemnisation.
3. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
4. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions à l'international vers certains pays.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du lieu et du mode de livraison ; les détails sont disponibles au moment du paiement.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dès que possible si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison.
FAQ sur la livraison
1. Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous n'effectuons pas d'expédition les samedis, dimanches et jours fériés. Après avoir passé votre commande, nous vous prions de consulter régulièrement votre messagerie électronique, car nous pourrions avoir besoin d'informations complémentaires pour la traiter.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison moyen pour les États-Unis est de 14 à 28 jours ouvrables après le traitement de la commande. Pour l'Alaska, Hawaï, les Îles Vierges américaines, les Îles Mariannes du Nord et les Îles Marshall, le délai de livraison moyen est de 21 à 35 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Veuillez noter que certaines situations indépendantes de notre volonté, telles que les catastrophes naturelles, les jours fériés et les conditions météorologiques, peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent rencontrer des imprévus et des retards. Par conséquent, nous ne pouvons garantir de date de livraison précise ; celle-ci relève de la responsabilité des transporteurs.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l'aide concernant une éventuelle indemnisation.
3. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
4. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions à l'international vers certains pays.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du lieu et du mode de livraison ; les détails sont disponibles au moment du paiement.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dès que possible si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison.
Politique de remboursement et de retour
1. Fournissez-vous une garantie ?
Oui, tous nos jouets sont garantis un an. La garantie couvre les pièces fonctionnelles qui affectent le fonctionnement du sextoy. Elle ne couvre PAS l'usure normale ni les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence. Toute tentative d'ouverture ou de démontage du sextoy annulera la garantie. Pour faire jouer la garantie, vous devrez fournir les détails de votre commande, certaines informations de compte et une preuve du problème (ou nous retourner le produit).
Les accessoires pour machine sexuelle Lovense – l'adaptateur secteur universel (non inclus dans les emballages américains) et la clé hexagonale – ne sont pas couverts par la garantie.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées automatiquement toutes les heures. Une fois les informations transmises à notre transporteur, il est difficile d'interrompre l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons notre possible pour vous aider à annuler votre commande, mais cela reste complexe. Veuillez en tenir compte lors de votre achat.
3. Puis-je le retourner si je ne l'aime pas ?
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour ni échange une fois le produit utilisé ou ouvert. Cette pratique est courante dans le secteur des sextoys.
Cela étant dit, si le produit présente un défaut, nous pouvons honorer notre garantie d'un an après vérification des informations relatives à votre commande, de certains détails de votre compte et du problème rencontré. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
4. Puis-je retourner un colis non ouvert ?
Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Par « non ouvert », nous entendons dans son emballage d'origine avec le sceau de sécurité intact.
Veuillez contacter le service client pour connaître les instructions de retour. Si ces instructions ne sont pas suivies, nous ne pourrons pas garantir le remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.
5. Puis-je vous renvoyer directement un colis non ouvert, sans vous contacter au préalable ?
Non. Nous devons être informés de tout retour afin de garantir la réception du colis et le traitement du remboursement. Veuillez contacter le service client pour obtenir les instructions de retour. Si ces instructions ne sont pas suivies, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
6. Quel type d'adaptateur Bluetooth puis-je acheter si celui d'origine est cassé ?
Veuillez nous contacter si le produit reçu est défectueux. En cas de défaut de fabrication, nous procéderons à son remplacement ; en cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, vous pourrez acheter un produit de remplacement chez nous.
